Казалось, вы с клиентом достигли договоренности. Свою часть вы уже выполнили и отправили, ждете фидбека, согласования и оплаты — а в ответ тишина. Клиент или не откликается вовсе, или «кормит завтраками». Кто в ответе, как выбираться из такой ситуации и не попасть в нее в будущем? Разбираемся по порядку.
1. Возможно, проблема на вашей стороне
👉 Невнимательность
По себе знаем: фрилансеру бывает непросто держать в голове все детали. Порой приходится жонглировать несколькими проектами одновременно.
✔️ Что делать: даже в такой ситуации надо постараться держать качество — иначе клиент может слиться молча.
👉 Несоответствие заявленному уровню
У фрилансера зачастую появляется соблазн «замахнуться» на проект, который требует большего опыта и вовлеченности, чем он может себе позволить.
✔️ Что делать: будьте с самого начала честны с собой и клиентом, чтобы не потерять его.
👉 Неделикатность
Вам виднее, как выстраивать коммуникацию с конкретным клиентом. Однако в каждом случае стоит соблюдать вежливость и придерживаться делового этикета, чтобы заказчик не ушел.
✔️ Что делать:
• отвечайте своевременно;
• объясняйте все простыми словами;
• визуализируйте свои предложения вместо абстрактных рекомендаций;
• указывайте на ошибки и неточности заказчика мягко.
2. Возможно, проблема на стороне клиента
👉 Некомпетентность
Заказчик неправильно составил ТЗ и, конечно, получил не то, что нужно. Или он требует результата, достичь которого невозможно. Или вообще не знает, что ему необходимо, и слабо ориентируется в своей сфере.
✔️ Что делать: взвесьте плюсы и минусы от такого сотрудничества. Если придете к выводу, что затрат больше, попрощайтесь с заказчиком. Чтобы все прошло безболезненно, можно ориентироваться на нашу инструкцию: 6 случаев, когда выгоднее потерять клиента, чем удерживать.
👉 Несерьезный настрой
Клиент вроде бы компетентный, но к совместному проекту относится несерьезно: опаздывает на встречи, затягивает согласование, всегда находит более важные дела.
✔️ Что делать: есть 3 варианта.
• Мотивировать клиента
Напомните, какие проблемы бизнеса удастся решить, если он с вашей помощью доведет проект до ума — по возможности дайте ему картину успеха в цифрах.
• Уйти
Если не срабатывают никакие доводы, а договор это позволяет, вам и клиенту пора расстаться. Нет смысла тратить силы на проект, который нужен только вам.
• Расслабиться и сделать выводы
Бывает так, что контракт не предполагает возможности отказаться от клиента — в таком случае вам придется пройти этот путь до конца. Постарайтесь не принимать происходящее близко к сердцу — и никогда впредь не соглашайтесь работать с заказчиком.
👉 Токсичное отношение
К сожалению, не всегда неприятного человека можно просчитать при первом контакте. Зато потом он раскрывается с худшей стороны: хамит, давит на слабости, дает неадекватную обратную связь, пропадает на недели, не реагируя на ваши обращения, попрекает деньгами.
✔️ Что делать: таким человеком выход только один — расстаться.
3. Вы с клиентом не созданы друг для друга
Вы уважаете друг друга, но общение все равно не клеится, ведь вы знаете, как надо, а заказчик считает, что виднее именно ему. Как выйти из этого неразрешимого противоречия?
✔️ Что делать: конечно, специалист имеет право подсказать клиенту, как лучше, но продавливать свое мнение до последнего не стоит. Если расходитесь кардинально, пожелайте друг другу удачи и не отчаивайтесь. Каждый обязательно найдет себе подходящего партнера.
4. Вы подходите друг другу — нужно только отладить контакт
Возможно, недопонимание происходит из-за того, что вы не все обговорили на берегу.
✔️ Что делать: никогда не поздно исправить этот недочет. Обсудите, по какому графику вы движетесь и в какие сроки необходимо согласовывать очередной завершенный этап работ.
Также помогут:
• предложения помощи — на случай, если у заказчика форс-мажор;
• регулярные напоминания о себе — например, в формате подытоживающего сообщения, в котором перечислены все текущие вопросы, или в виде гуглодока, где вы совместно с клиентом ведете сводку событий.
