Кажется, заказчик уже получил, что хотел, и просить о фидбэке теперь неловко. Но без отклика фрилансеру сложно расти. Рассказываем, как запросить и получить отзыв, который поможет развиваться, находить новых клиентов и мотивировать себя.
1. Обращайтесь к тем, с кем уже налажен контакт
Возможно, вы с очередным клиентом не особенно друг другу понравились и вряд ли встретитесь еще раз. Это нормально, всем не угодишь. Не просите у него фидбэк.
Лучший вариант — обратиться к тем, кто лоялен. Постоянные покупатели скорее пойдут навстречу и оставят хороший отзыв. А еще почувствуют, что их мнение для вас ценно.
2. Не просите о лести
Восторженные комментарии в духе «Лучший специалист на свете!!!» и «Вы подарили мне вторую жизнь» выглядит немного подозрительно, согласны? 😅 Не говоря уже о том, что полезной информации в них нет. Хороший отзыв — более сдержанный: в нем описано, какую задачу вы решили, как это было и почему клиент остался доволен.
У клиента остались небольшие оговорки, например, проект занял больше времени из-за масштабности, зато вы были на связи 24/7? Тоже отлично. Живой отзыв с упоминанием обстоятельств вызовет больше доверия, чем глянцевая реклама.
3. Помогите со структурой отзыва
Клиент все собирается написать обещанный отзыв — и откладывает уже в третий раз. Или присылает одну фразу: «Все понравилось». Почему? Просто он не знает, с чего начать.
Дайте ему ориентир. Кратко, в мягких формулировках опишите, что хотите увидеть в отзыве. Например, так:
«Буду благодарен за пару строк о нашей работе: как вы на меня вышли, какую задачу мы решали? Что получилось в итоге, понравилось и запомнилось? Можно от руки, можно голосом или прямо в чате — как удобно».
4. Не ждите идеального результата
Иногда клиент присылает отзыв, который невозможно использовать: ошибки, странные формулировки, много слов ни о чем. Ваша задача — бережно, чтобы человек не почувствовал себя обиженным, уточнить, можно ли немного отредактировать текст:
«Спасибо огромное! Можно я немного поправлю — чуть уточню некоторые моменты, чтобы было понятнее тем, кто раньше со мной не работал? Конечно, я все согласую с вами перед публикацией».
И по возможности сохраните максимум авторского стиля. Пусть отзыв останется неидеальным, зато в нем будут оригинальность и настоящие эмоции.
Что делать, если вам оставили негативный отзыв? Во-первых, грамотно ответить на него — особенно, если он он размещен на онлайн-площадке. Многие потенциальные клиенты смотрят не только на рейтинг, но и на то, как специалист реагирует на критику. Поэтому — даже если отзыв очень обидный и несправедливый — не давайте волю эмоциям, не переходите на личности и не иронизируйте.
А может, этот отзыв можно будет использовать в соцсетях. Например, вы делаете торты, и вам написали, что они недостаточно сладкие — отличный повод рассказать, что вы не используете много сахара и специализируетесь на неприторных десертах с минимумом сахара. Или вы фотограф, и клиентка пожаловалась на то, что после обработок фото вы не скорректировали фигуру или не сделали безупречной кожу на лице. Это возможность напомнить, что вы цените натуральность в своей работе и по минимуму используете фотошоп.
5. Дайте клиенту время собраться с мыслями
Даже самый лояльный человек может быть загружен делами. Отнеситесь к этому с пониманием. Достаточно ненавязчивого напоминания о себе раз в неделю.
Прошло слишком много времени, а отзыв так и не прислали? Не давите, просто отпустите ситуацию. Вы обязательно найдете кого-то еще.
