Мы привыкли к расхожему выражению «клиент всегда прав», но так ли это на самом деле? Если деловой союз приносит больше головной боли, стоит ли его сохранять? Не каждому сотрудничеству суждено быть долгим и продуктивным — это нормально. Собираем признаки того, что вы с клиентом не созданы друг для друга, в сегодняшней статье.
🚩 Клиент пытается навязать вам некомфортные условия
«Почему скидка такая маленькая? Сделайте мне побольше», «Заказ нужен срочно, ну и что, что поздно? Я вам плачу» и другие подобные фразы выдают человека, который игнорирует ваши стандарты, не готов на компромиссы и не испытывает уважения к чужому труду.
Быть клиентоориентированным исполнителем хорошо, это притягивает лояльных партнеров, однако типаж, описанный выше, к таким не относится: стоит один раз пойти ему навстречу, и он поймет, что вами можно манипулировать впредь.
🚩 Клиент просит о невозможном
Об услуге, которую вы не предоставляете, или о вашем безраздельном внимании 24/7. Просьба может быть высказана предельно вежливо — чтобы отказаться вам было как можно более неловко.
Это еще один тревожный сигнал: либо человек не понимает, каковы границы вашего сотрудничества, либо понимает и осознанно старается сдвинуть их.
🚩 Клиент к вам не прислушивается
Если любые ваши рекомендации пропускаются мимо ушей, значит, клиент не воспринимает вас как профессионала. А еще так вы не можете отвечать за результат.
🚩 Клиент хамит и оскорбляет
Даже в самой напряженной обстановке ни у одной из сторон не может быть оправданий для подобного поведения. Продавец и покупатель должны оставаться взаимно вежливы.
Сдержаться в ответ бывает непросто, но советуем не грубить. Лучше сделайте запись разговора или сохраните скриншоты, если речь о переписке. «Улики» могут понадобиться вам, если клиент решит довести конфликт до суда или станет шантажировать вас негативными отзывами.
🚩 Клиент не готов соблюдать закон
Например, предлагает взятку, подталкивает вас к нарушению закона иным путем. Это может касаться не только юридических норм, но и ваших личных убеждений, взглядов на этичность того или иного поступка. Не поддавайтесь на такие уговоры.
🚩 Клиент не соблюдает обязательства
Конечно, бывают форс-мажорные обстоятельства. Но они не касаются ситуаций, когда клиент регулярно просрочивает оплату, а то и вовсе не платит — или постоянно опаздывает, или нарушает иные договоренности. Если человек позволяет себе ставить вас в неудобное положение раз за разом, вряд ли вы сможете его перевоспитать. Да вы и не должны тратить на это время и силы.
Как правильно расстаться с клиентом
Допустим, вы решили прекратить сотрудничество. Чтобы все прошло максимально безболезненно:
• продумайте, в каком формате сообщить клиенту о своем решении: предварительным письмом, при личной встрече, телефонным звонком — в каждом случае это индивидуально;
• честно расскажите, почему не готовы продолжать сотрудничать;
• сохраняйте самообладание, даже если клиент реагирует слишком бурно;
• расскажите о процедуре прекращения деловых отношений: как и в какие сроки это будет происходить;
• если ваши отношения были достаточно теплыми и есть на примете подходящий человек, можно предложить ему другого исполнителя;
• не жгите мосты окончательно — порой люди меняются. Из неудавшегося партнерства однажды может что-то сложиться.
И не расстраивайтесь: благодаря этому опыту в будущем вы сможете точнее определять, насколько вам подходит тот или иной клиент.
