Вы уже знаете какими каналами рассылки можно пользоваться для своего бизнеса и как сделать рассылку самому, даже без специальных навыков. Как часто их нужно делать? О чем именно писать, чтобы привлечь внимание подписчиков? И в какое время лучше отправлять письма и сообщения, чтобы их точно прочитали? Объясняем максимально коротко.
Когда лучше всего делать рассылку? Оптимальные часы и дни недели
Что писать в рассылках? 10 идей, которые понравятся вашим подписчикам, изображение №1
Напомним, что рассылки бывают трех видов: акционные (сообщение о скидке или акции = прямая продажа), стандартные (полезный для читателя контент) и триггерные. Последние не отправляются по всей базе одновременно, а уходят адресно каждому подписчику, когда он совершает какое-то действие. Например, совершает заказ.
Для триггерных рассылок невозможно установить расписание, и все же мы рекомендуем заняться ими в первую очередь — они самые эффективные. По ссылкам из них люди переходят в 4 раза чаще, чем из стандартных рассылок. А приветственные письма (после регистрации/подписки на рассылку) читают 50% получивших. Это очень высокий показатель открываемости: норма начинается с 20%.
Что касается стандартных и акционных рассылок — здесь многое зависит от конкретной ниши, поэтому тестируйте разные варианты, смотрите на отклик аудитории и основывайтесь прежде всего на собственном опыте. Однако для начала можете ориентироваться на исследования рассылочных сервисов: Omnisend (проанализировано более 2 миллиардов email-кампаний) и Sendpulse (данные из более 460 млн. писем). Если их обобщить, получается вот что:
🔴 Понедельник: лучше не планировать рассылку на этот день.
🟢 Вторник: высокая открываемость.
🟢 Среда: максимальная открываемость.
🟢 Четверг: высокая открываемость + максимум кликов по ссылкам = идеальный день для рассылки.
🟡 Пятница: можно попробовать.
🔴 Суббота: лучше не планировать рассылку на этот день.
🟡 Воскресенье: открываемость низкая, но можно попробовать. В этот день хорошо заходит что-то расслабляющее: например, неторопливый онлайн-шоппинг.
В какое время лучше отправлять рассылку? Зависит от того, какую цель вы преследуете: чтобы сообщение открыли и прочитали или чтобы перешли по ссылке и совершили покупку. По данным тех же исследований Omnisend и SendPulse, пики открываемости приходятся на утро (когда люди только приходят на работу или же еще едут на нее), обеденное время и ранний вечер (перед уходом с работы). При этом пик заказов приходится на 16:00, а в первой половине дня люди охотно читают, но не охотно тратят деньги.
Наилучшее время для рассылок:
- с 8:00 до 10:00 (по выходным — с 9:00 до 11:00) — информационно-рекламные сообщения, для чтения и переходов по ссылкам,
- с 11:00 до 13:00 — продающие рассылки (для корпоративных клиентов),
- с 16:00 до 17:00 — продающие рассылки (для частных лиц).
Как часто нужно делать рассылку? По данным исследовательской компании MarketingSherpa, 87% респондентов хотят получать письма или сообщения как минимум раз в месяц. Реже — уже слишком редко, аудитория о вас забудет и станет реагировать как на спам. Но частить тоже не следует, чтобы не надоедать. Максимально приемлемой частотой можно считать ежедневные рассылки, но они подходят только тем видам бизнеса, где ситуация меняется каждый день.
Если у вас небольшая база подписчиков (до 1-2 тысяч), начните с 2-4 раз в месяц, затем попробуйте еженедельные рассылки и сравните результаты. Как мы уже писали, стандартные и акционные рассылки можно сочетать в одном письме, но если вы их разделяете, то чередуйте, чтобы поддерживать равномерный покупательский интерес.
💡 Лайфхак: наилучшие результаты получают рассылки в первой половине месяца, особенно 5, 7 и 12 числа. При этом пик по кликам на ссылки приходится на 19 число. А вот с 22 по 26 показатели самые низкие.
10 популярных тем для email-рассылки
👍 Новости компании. Довольно популярный вид рассылок. Самое главное здесь — подбирать новости, которые интересны вашим клиентам. То есть писать не о том, что вы закупили новый материал для чашек — а о том, что чашки из нового материала будут еще прочнее. Не о том, что вы прошли крутые курсы — а о том, что повысили свой профессионализм и теперь можете предложить клиентам новые услуги. Ну и об акциях, разумеется.
👍 Чек-листы и инструкции. От «20 вкусных десертов без сахара» до «Что посмотреть в Тюмени». Людям нравятся списки и алгоритмы действий. Даже если они не сидят на диете и не собираются в Тюмень.
👍 Интервью. Больше всего мы доверяем чужому опыту, поэтому интервью обычно неплохо читают.
👍 Отзывы. Не с кем делать интервью? Включите в вашу рассылку реальные отзывы клиентов, которые рассказывают о фишках вашего товара или услуг. Просто «вкусный тортик» или «отличный мастер, рекомендую» не годится.
👍 Дайджест из соцсетей. Какие интересные материалы у вас выходили на этой неделе или в этом месяце? Даже самые преданные поклонники не следят за вами 24/7. Напомните им о том, что было интересного.
👍 FAQ. Наверняка есть пара-тройка (а может, и больше) вопросов, которые вам часто задают клиенты. Объедините их и дайте ответы в своей рассылке.
👍 Популярные мифы. Уверены, у ваших подписчиков есть не только вопросы, но и какие-то стереотипы. Например, что профессиональный клининг ничем не отличается от домашней уборки. Или что SMM — это бессистемный постинг картинок в соцсети. Объясните, что это не так!
👍 Рейтинг товаров/услуг. Что чаще всего заказывают в это время года? Какие новинки появились в этом году? Мы не привыкли хвалить то, что делаем. Но не надо стесняться!
👍 Опросы. Рассылки могут помочь узнать мнение ваших подписчиков. Например, какие вопросы или темы для них актуальны? Или что, по их мнению, вы могли бы улучшить в своем продукте.
👍 Развлекательный контент. Это может быть головоломка, тематические анекдоты или шуточный гороскоп. Ищите формы, которые могут быть интересны вашей аудитории, и не бойтесь экспериментировать!
