Соцсети любят яркие эмоции, особенно негативные. Алгоритмам безразлично, почему контент комментируют и пересылают друг другу, если это происходит — контент набирает всё больше просмотров. На скрине как раз скрин из одной рекламы, которую активно обсуждали этим летом в соцсетях и не только. Но хорошо ли это?
Крупные бренды стараются привлекать внимание
Всё так. Но есть два нюанса. Во-первых, это не случайные «выстрелы», а шаги к определенным целям: привлечь новую аудиторию, рассказать о новом продукте, увеличить продажи и т.д.
Во-вторых, обычно они перед этим изучают свою аудиторию, анализируют конкурентов, пиарщики и маркетологи защищают концепцию новой рекламной кампании и начинают над ней работать только после одобрения. Т.е. над одним видео или серией постеров трудятся десятки специалистов, которые просчитывают, поможет ли этот контент бренду достичь его целей. И даже несмотря на это — случаются ошибки. Если у вас нет своего штата профессионалов-аналитиков — вероятность провала выше.
В большинстве случаев маленькие компании или блогеры хайпят ради хайпа. Идут на провокацию, выкладывают откровенную съемку, формулируют мнение, которое вызовет возмущение, не просчитывая последствия и не понимая, к чему это приведет.
Плюсы и минусы черного пиара
✅быстро работает — негатив обычно быстрее привлекает внимание, чем позитив
✅вы можете получить бесплатную рекламу — о самых громких провалах часто рассказывают СМИ и блогеры
✅ваша лояльная аудитория может стать лояльнее — когда на любимую компанию наезжают, у кого-то может возникнуть желание ее защищать
✅вы можете привлечь новую аудиторию
❎риск антирекламы — написать о вас, может, и напишут, но как и что?
❎риск потери части аудитории — особенно опасно для небольших оффлайн-брендов
❎может не привести к продажам — минуту славы вы получите, а что дальше?
❎может затмить ценности бренда — и запомнят какую-то провокационную акцию, а не то, что вы, например, дог-френдли кофейня с кофе, зерна для которого сами обжариваете
Что делать, если вы ошиблись?
Вести соцсети, не ошибаясь, невозможно. Вы можете не учесть контекст и выпустить пост, который из-за последних новостей станет выглядеть двусмысленно, или неудачно пошутить, или не ожидать реакцию такой силы.
В таком случае важно извиниться — без попыток оправдаться. Да, может быть обидно, что ваш контент не оценили или вообще неправильно поняли, может быть стыдно и некомфортно, но очень важно взять ответственность.
Как может выглядеть шаблон такого извинения?
1. Да, мы ошиблись.
2. Вот как это произошло.
3. Мы поняли, что это задело людей.
4. Мы сделали выводы и больше так не будем.
Зачем вообще нужен этот пиар?
Хороший пиар — это разговор с людьми, которые купят у вас товар или услугу. У вас может не быть возможности встретиться лично — за вас будут говорить посты, видео, фотографии, коллажи и рисунки…
Поэтому цель пиара — вызвать доверие и уважение, создать нужную репутацию и привести к покупке. Хайп и черный пиар к этому обычно не приводят.
