Что общего у онлайн-продвижения и канатоходца? И тому, и другому необходим баланс. Если никак не рекламировать свой продукт, никто о нем и не узнает. А если предлагать его слишком настойчиво, то потенциальных покупателей это быстро оттолкнет. Как привлечь внимание клиента и при этом не задолбать его — рассказываем в сегодняшней статье.
Ошибка 1: Лезть в мессенджеры без разрешения
Алексей зарегистрировался на бесплатный обучающий курс. При регистрации указал телефон для связи, а спустя некоторое время получил в WhatsApp от незнакомого номера: «Здравствуйте! Мы запускаем платный продукт, курс лекций на такую-то тему. Вам интересно?» Интересно не было, и Алексей не ответил. На следующей неделе — снова сообщение: «Возможно, вы пропустили информацию о нашем новом продукте». Еще через пару дней — опять: «Возможно, вы пропустили…» В итоге этот номер Алексей заблокировал.
Активно писать в мессенджеры, особенно если человек не ждет от вас рассылку, — плохая идея. Есть люди, которым надо, чтобы их время от времени тормошили, побуждая к действию, но есть и те, кого это раздражает.
Постарайтесь уточнять при подписке, каким способом человек предпочитает получать информацию: письмами, SMS или сообщениями в мессенджер (и какой именно). Или при сборе контактов прописывайте, как вы собираетесь их использовать. Оптимальный вариант — это email-рассылка, где подписку клиент должен подтвердить самостоятельно, и при этом он может выбрать, какие виды писем хочет получать: только технические (например, о готовности заказа) или еще и новости компании, акции, скидки и т.д.
Ошибка 2: Демонстративно обижаться
Провокационная рассылка «Авиасейлс» должна была разбудить неактивных читателей, которые не открывают письма. Сработала ли провокация? Ну, как сказать. Прочитали это письмо действительно многие, особенно после поста на Пикабу. Прочитали и дружно отписались.
Вообще, предупредить «спящего» читателя о том, что рассылка ему больше не придет, — это неплохой способ заставить его открыть письмо из любопытства. Но к чему этот обиженный высокомерный тон? Он вызывает только негатив.
Подобные пробуждающие, то есть реактивационные рассылки, делать можно и нужно раз в 3-6 месяцев. Придумывайте для них броские заголовки, на который так и хочется кликнуть. А главное, оставляйте тем, кто заинтересовался, возможность и дальше получать от вас письма.
Ошибка 3: Напоминать о себе слишком часто
Ирина нашла около дома бутик нишевой парфюмерии: полуподвальный магазинчик, где можно было купить духи на разлив. Она подписалась на их рассылку, чтобы заранее узнавать о новых поступлениях. Сначала письма приходили раз в неделю, перед выходными. Потом — 2 или даже 3 раза в неделю. Иногда получалось так, что приходило по 2 письма в день! Постепенно Ирина перестала их открывать, а потом и добавила в «спам».
Слишком часто — это сколько? Все зависит от того, как часто обновляется ваш продукт. Например, если вы — консультант по инвестициям, где ситуация на рынке постоянно меняется, то рассылку уместно делать раз в день по будням. Но для многих других бизнесов такая частота будет избыточной.
Универсальное расписание для небольших баз (до 2000 подписчиков): либо 2 письма в месяц, либо одно в неделю. Кстати, недавно мы писали о том, как выбрать день недели и время для рассылки, чтобы ее точно прочитали.
Ошибка 4: Звонить
Звонки раздражают.
Во-первых, они почти всегда невовремя. Кто-то из нас рано ложится, кто-то — поздно встает. Кто-то днем делает перерыв на тренировку, а у кого-то после обеда спит ребенок. Во-вторых, мы все время спешим: едем в лифте, на велосипеде или электросамокате, спускаемся в метро или ведем машину. А потом — оп, пропущенный с незнакомого номера. Перезвонить? Да нет, наверное, спам. А вдруг что-то важное? Эта неопределенность тоже бесит.
Постарайтесь писать своим клиентам, а не звонить. Для звонков есть два исключения:
- если нужно решить срочный вопрос: например, перенести прием,
- если ваша целевая аудитория — пенсионеры.
Ошибка 5: Упрекать за несделанную покупку
У Насти забарахлил ноутбук: стал все чаще перегружаться, особенно при запуске фотошопа, а снизу был очень горячим. Она решила найти сервис в своем городе, кликнула по первой ссылке в поисковике и позвонила в эту фирму. С мастером они проговорили минут 10. Он ответил на все Настины вопросы, объяснил, с чем может быть связана проблема ноутбука, сколько будет стоить чистка, сколько — апгрейд, и как быстро это можно будет сделать. «Спасибо, — сказала Настя. — Тогда, как надумаю, сразу к вам». «В смысле? — возмутился мастер. — Вы что, ремонтировать не собираетесь? Зачем звонили тогда? У меня тут все выспросили, узнали, что-как, а теперь будете искать подешевле?» Настя опешила и постаралась вежливо попрощаться, даже извинилась. И больше им не звонила. Зато еще несколько лет рассказывала об этом случае своим знакомым.
Конечно, тратить кучу времени на одного клиента, который после этого даже ничего не купит, обидно. Но посмотрите на ситуацию с другой стороны: если кто-то задает много вопросов, это осторожный и последовательный человек. Ему требуется больше времени и данных, чтобы принять решение. Дайте ему это время, улыбнитесь, скажите, чтобы обращался, если возникнут еще вопросы. Если он решится на покупку и продукт ему понравится, это будет очень лояльный и доверяющий вам клиент, который приведет за собой несколько новых.
