Все блоги

Все говорят, что надо постить контент от клиентов. Зачем это мне?

Все говорят, что надо постить контент от клиентов. Зачем это мне?
15 ноября 2021

Как вам такой план: вы получаете фото и тексты о своем продукте, которые реально интересны вашей аудитории, и платите за это… нисколько? Это не выдумка и не «бесплатный сыр», а контент от пользователей. Рассказываем, почему он работает лучше, чем все остальное, и как его заполучить.

Что такое контент от клиентов и где его искать

Клиентский или пользовательский контент (он же UGC = user generated content) — это мнение потребителей о продукте или услуге, которое они выражают в любой форме. Например:

  • комментарий в соцсетях,
  • отзыв у себя на странице,
  • вопрос на сайте,
  • обзор с разбором характеристик или сравнением с аналогами,
  • запись в книге гостей,
  • видео-инструкция по применению,
  • рейтинг на отзовике,
  • и т.д.

Даже информация о том, какой товар из линейки покупают чаще всего, — это пользовательский контент. Так что смотрите шире и не фокусируйтесь только на подробных отзывах с фото или видео — материала, который можно использовать, намного больше. Берите его в комментариях к своим соцсетям, с сайта (если он есть), смотрите отметки в чужих постах и сторис, мониторьте агрегаторы отзывов, гуглите. Или просто подпишитесь на Shikari.do — и все упоминания вашего бренда будут автоматически появляться на одной странице.

Почему любительский контент эффективнее профессионального

И правда, почему? Ведь фотографы выставляют свет и композицию, снимают на дорогую камеру, делают цветокоррекцию, а клиент просто щелкает на телефон и выкладывает как есть. То же относится и к текстам: копирайтер пишет грамотно и гладко, выстраивая структуру, а покупатель в отзыве не задумывается о повторах и опечатках. Разве несовершенный контент нравится людям больше? Именно так.

Все дело в доверии: аудитории важно знать, что ваш продукт уже кто-то купил и пользуется им. Даже если кто-то пересказывает опыт своего знакомого или родственника, это будет убедительнее, чем текст напрямую от бренда.

Вот что говорят исследования: среди потребителей от 25 до 40 лет каждый второй доверяет пользовательскому контенту больше, чем телевидению, радио, печатной прессе и другим СМИ. А каждый третий дольше всего помнит контент от других людей. Клиентский контент почти на треть повышает вовлеченность. И да, есть люди, которые перед покупкой не обращают никакого внимания на чужие отзывы — но их всего 3%.

Как заставить клиентов писать о своем продукте

Может ли пользовательский контент появляться сам по себе? Конечно. Но помните, что люди охотно пишут отзывы, когда им что-то не понравилось, а когда все устроило — в основном молчат. На позитив клиентов нужно мотивировать:

  • Прямым текстом просите создавать контент.
  • Предлагайте за отзыв скидку или бонус или дарите их в качестве благодарности.
  • Устраивайте розыгрыши среди активной аудитории.
  • Запускайте челленджи и игры, чтобы обратная связь стала не обязаловкой, а развлечением.
  • Создайте брендовый хэштег и регулярно о нем напоминайте.
  • Делайте репосты: люди начнут постить активнее, чтобы вы их заметили.
  • Сделайте свой продукт фотогеничным или создайте условия, чтобы людям хотелось его фотографировать.

И не забудьте просить разрешение, прежде чем запостить у себя на странице или сайте отзыв или фотографию! А в посте обязательно указывайте автора.


Комментарии