Один клиент высылает слишком много правок, а от второго их не дождешься. Третий постоянно забывает заплатить. Четвертый все делает вовремя, вы бы сотрудничали с дальше, только он куда-то пропал. Знакомая ситуация? Такое бывало и у нас. Сегодня рассматриваем ситуации, с которыми часто сталкиваются фрилансеры, и находим для каждой выход.
Нет обратной связи
Вы ждете согласования по важному вопросу, но клиент уже не первый день тянет с ответом, а то и вообще игнорирует любые попытки поговорить.
🟡 Решение: подготовьте все моменты, требующие согласования, в виде таблицы: краткое описание каждой проблемы и 2–3 выхода из нее — с плюсами, минусами и ожидаемым результатом. Пусть клиент поставит галочку напротив варианта, который считает более подходящим.
🟢 Профилактика: только постоянные напоминания, только хардкор! Чтобы облегчить себе эту задачу, каждый раз давайте клиенту сводку вопросов, в которой будет обозначена очередность их решения — от самых срочных до тех, к которым можно вернуться позже. А еще некоторым заказчикам проще обсудить «подвисшие» моменты голосом или при личной встрече. Если это ваш случай, предложите созвоны с удобной регулярностью: раз в неделю, в две недели, в месяц.
Правок слишком много
За каждое слово приходится биться, и как только вам кажется, что уж в этот-то раз работу точно примут, заказчик высылает очередной список правок длиной с «Войну и мир».
🟡 Решение: все зависит от ваших отношений с клиентом. Если проект вам дорог, вносите правки, с которыми согласны, а для остальных предложите подкрепленную аргументами альтернативу. Если больше вы с этим заказчиком работать не хотите, проинформируйте его, что из-за большого объема неоправданных исправлений изменятся стоимость и дедлайны сдачи проекта. Заказчик настаивает на всех правках? Сделайте, что он просит, но проговорите, что вы как специалист с ними не согласны.
🟢 Профилактика: до старта работ убедитесь, что у вас есть подробное ТЗ с описанием пожеланий заказчика. Обсудите количество итераций правок: сколько кругов усовершенствования вы готовы пройти по умолчанию. Для дальнейших доработок заведите отдельный прайс с учетом трудозатрат.
Срочная задача с дедлайном еще вчера
Сроки горят, вас постоянно подгоняют, и вы подозреваете, что в такой обстановке результат не будет соответствовать желаемому.
🟡 Решение: обсудите с заказчиком, какие части проекта ключевые и требуют максимальной проработки, а какие можно доделать после сдачи основной части. Обдумайте привлечение к проекту других фрилансеров. Готовы ли вы поделить задачу и ответственность за ее выполнение с коллегами? Если да, то предложите этот вариант клиенту.
🟢 Профилактика: не беритесь за задачу, если видите, что выполнить ее качественно в нужные сроки невозможно. Устанавливайте реалистичные дедлайны на старте, даже если клиент очень просит поторопиться.
Клиент пропал после заказа
И вам, и заказчику вроде бы все понравилось, вы хотите продолжить партнерство, но он исчез.
🟡 Решение: напомните о себе при помощи письма с благодарностью за сотрудничество. Хорошая идея — приложить к нему скидку или дополнительную услугу бонусом за каждый последующий заказ.
🟢 Профилактика: чтобы автоматизировать поддержание контакта с клиентами, разработайте анкету, которую сможете после небольшой паузы отправлять тем, с кем вы только что завершили сотрудничество. Пусть в ней заказчик расскажет, что ему понравилось и что бы он изменил. Так он почувствует, что его мнение важно для вас. Еще один важный момент — следить за тем, чтобы у вас всегда было не менее 3 постоянных клиентов параллельно. Это поможет не потерять доход, даже если один из них не вернется.
Заказчик не платит
Свои обязательства вы выполнили, но клиент так и не перечислил оплату.
🟡 Решение: не стесняйтесь напомнить о долге — возможно, заказчик действительно забыл о нем в повседневной суете. Если после этого ситуация не разрешилась, укажите, какие юридические последствия наступят, если вы так и не получите средства. Не сработало и это? Проявите твердость, подтвердив, что готовы дойти до суда. И не забудьте обозначить клиенту репутационные потери, которые он понесет, если не рассчитается с вами.
🟢 Профилактика: прежде чем сотрудничать, убедитесь в платежеспособности заказчика. Для этого заранее изучите его историю взаимодействия с другими фрилансерами и отзывы клиентов. Обязательно заключите официальный договор, в котором будут оговорены размер, способ, сроки оплаты и неустойка, которую клиент должен вам при запоздалом расчете. Также можно разбить оплату на этапы (аванс в середине проекта и остаток по завершении), чтобы минимизировать риски. Еще один вариант обезопасить себя — удержание важных файлов. Не передавайте финальную версию проекта до того, как получите оплату.
