Мы почему-то по умолчанию считаем, что в соцсетях сидит преимущественно молодежь. Это, мягко говоря, не так.
Ваши клиенты вполне могут быть 35+ или даже 55+. Так где «ловить» ваших клиентов и как их зацепить?
Поколение Y (рожденные после 1981 года):
- 38% представителей интересуются разными брендами просто из любопытства. Причем читают о них во всех соцсетях.
- 58,9% начинают активно изучать ту или иную компанию непосредственно перед покупкой.
- В два раза больше, чем другие поколения, пользуются соцсетями для обратной связи. Эти люди обычно не хотят тратить время на звонки и письма. Им удобнее задавать вопросы в соцсетях.
Если ваши потенциальные клиенты в этой категории — не бойтесь экспериментировать, ведите разные соцсети и поддерживайте неформальное общение с читателями.
Поколение Х (рожденные с 1965 по 1979 годы):
- Самая популярная соцсеть — Facebook.
- На выбор бренда или компании влияют конкурсы и акции.
- Самая разборчивая категория — на выбор может повлиять позиция компании по какому-то вопросу или даже неаккуратная шутка.
Чтобы привлечь клиентов этой категории, лучше активно вести Facebook и регулярно проводить розыгрыши. Аккуратно шутите и не пишите об острых политических, социальных и религиозных темах, если не уверены: ваши взгляды совпадают со взглядами ваших пользователей.
Поколение 55+.
- Клиентам особенно важны акции, скидки и спецпредложения и в то же время — интересная информация.
- Самые популярные платформы — Facebook и YouTube.
- Обычно уделяют внимание компаниям, в которых действительно заинтересованы.
Самая тяжелая аудитория. Ее представители тяжело идут на контакт, нечасто лайкают и комментируют. Оптимальный формат постов — это акции и посты в формате «Знаете ли вы…».
