Однажды клиентка записалась в парикмахерскую — и получила пять сообщений в WhatsApp за сутки. Больше она туда не записывалась. Рассказываем, как не оказаться на месте этой парикмахерской, а еще — как пользоваться рассылкой в мессенджерах и не терять своих клиентов.
1. Спрашивайте разрешения на отправку сообщений
Это база, о которой многие забывают. Если вам кто-то написал в мессенджер — это не значит, что человек готов регулярно там с вами общаться.
У более крупных бизнесов это настроено по умолчанию: клиент заказывает товар или услугу на сайте, указывает свою почту, номер телефона и подтверждает готовность получать ваши сообщения. Если у вас устроено не так — уточняйте, хочет ли клиент получать информацию о скидках и другие новости от вас. Обычно — да, хочет, но спросить разрешения всё равно надо.
2. Не переусердствуйте
В примере, с которого мы начали статью, парикмахерская отправила:
▪️ подтверждение записи,
▪️ напоминание о записи,
▪️ благодарность за посещение,
▪️ предложение записаться на следующую процедуру,
▪️ просьбу оценить работу мастера.
Вроде бы всё нужное и важное, но если эти сообщения идут одно за другим — это перебор.
Проанализируйте сообщения, которые вы отправляете. Подумайте, какие лишние (например, благодарность за посещение), а какие можно объединить (предложение сделать следующую запись и оценить работу мастера).
3. Делитесь только важной информацией
«Какое ваше тотемное животное? Основательница нашей школы долго думала над ответом на этот вопрос…» — так начиналась рассылка одной вокальной школы, отправленная не только лояльным клиентам, но и потенциальным. Не ведите себя как эта школа, пишите только о том, что действительно интересно, актуально и важно.
4. Сразу переходите к делу
Оставьте долгие вступления перепискам с друзьями и близкими. В деловых сообщениях старайтесь формулировать всё максимально четко. Начинать лучше сразу с главного. Запускаете акцию? Открываете новый филиал? Об этом и пишите.
Постарайтесь, чтобы основная мысль вашего сообщения помещалась на всплывашке. Сейчас нас окружает очень много — слишком много — информации, поэтому важно быстро завладеть вниманием клиента и достучаться до него. Если будете начинать с «тотемных животных», в лучшем случае сообщение от вас просто смахнут и забудут, в худшем — заблочат ваш номер.
5. Позаботьтесь о клиенте
Если вы хотите, чтобы клиент перешел по ссылке — проверьте, что в ней нет ошибок. Если указываете промокод на скидку — удостоверьтесь, что он работает. Если рекламируете товар — будьте уверены, что он есть в наличии.
