Вы стараетесь изо всех сил, работаете над качеством, рассказываете о себе в соцсетях, но заказчики все равно уходят к другим? Разбираем 5 типичных ситуаций, когда происходит отток клиентов, и рассказываем, как его остановить.
1. У конкурента ниже стоимость
Иногда заниженная цена у конкурента — единственная причина, почему выбрали не вас.
Что делать?
✅ Подчеркните свои преимущества. Если ваш сервис не только дороже, но и качественнее, напомните об этом клиентам. Чаще рассказывайте о гарантиях, скорости обработки и удобстве оформления заказа.
✅ Создайте несколько тарифов под разный бюджет. Например, базовый тариф для более экономных и премиальный — для тех, кто готов получить больше по более высокой стоимости.
✅ Запустите бонусную программу. Кэшбэк, скидка за повторный заказ, бесплатная консультация — в глазах клиента они могут перевесить разницу в цене.
2. У конкурента сильнее самоподача
По ценам соперник на одном уровне с вами, но менее скромен и активнее рекламирует себя.
Что делать?
✅ Проанализируйте соцсети конкурента. Чтобы ничего не упустить, следите за ним через отслеживание групп от Shikari.do. Какие посты он публикует? Какие проводит акции? Какой стиль общения использует?
✅ Укрепите репутацию. Попросите заказчиков оставлять отзывы, пишите о самых удачных кейсах и используйте пользовательский контент. При прочих равных клиенты выбирают бренд с наибольшим количеством позитивных откликов.
✅ Экспериментируйте с форматами. Хорошо работает чередование: сегодня короткое вовлекающее видео, завтра — полезная подборка на карточках, а послезавтра — экспертный лонгрид.
3. У конкурента удобнее сервис
Люди любят комфорт. Если заказать услугу у конкурента проще и быстрее, то клиенты уйдут к нему.
Что делать?
✅ Пройдите процесс покупки с нуля. Представьте, что вы ничего не знаете о своем бизнесе, и вбейте его название в поисковик. Насколько легко вас найти? Удобен ли каталог ваших услуг? Понятны ли условия оформления заказа? Все, что кажется слишком сложным, стоит упростить.
✅ Оптимизируйте коммуникацию. Долгое ожидание ответа в мессенджере утомляет клиентов. Заведите чат-бота, чтобы ускорить процесс.
✅ Добавьте опцию возврата. Клиенту важно понимать, что если что-то пойдет не так, он не потеряет деньги. Дайте ему такую возможность.
4. У конкурента больше опыта
Конкурент на рынке не первое десятилетие, а вы пришли в эту сферу недавно — бывает и так.
Что делать?
✅ Работайте на экспертный имидж. Ведите блог на сайте или в соцсетях, участвуйте в обсуждениях, делитесь знаниями. Это поможет сформировать доверие — не сразу, но наверняка.
✅ Используйте сарафанное радио. Предложите бонус клиентам, которые приведут друзей. Люди в среднем чаще доверяют знакомым, чем рекламе.
5. У конкурента креативный подход к сегментированию аудитории
Бывает, соперник выигрывает, потому что привлекает сразу несколько сегментов аудитории (например, булочная продает хлеб и выпечку для семей, готовые комбо-наборы для офисных работников, а еще делает торты на заказ). Или он, напротив, работает в узком сегменте (пекарня только для веганов и сторонников ЗОЖ — никаких дрожжей, сахара, животных жиров).
Что делать?
Есть 2 пути — выберите тот, что лучше подойдет вам по бюджету:
✅ Добавьте новые форматы услуг. Скажем, вы digital-дизайнер и раньше продавали только дизайн сайтов под ключ, но теперь занимаетесь отдельно логотипами и пакетами карточек товаров.
✅ Найдите свою нишу. Необязательно бороться за всех клиентов — сосредоточьтесь на тех, кому нужны именно ваши услуги. Обратная ситуация: вы проанализировали заказы и обнаружили, что сильнее всего вы в разработке логотипов, поэтому перешли только на них.
Не бойтесь конкуренции! Соперники помогут вам исправить ошибки и развиваться!
