Ваш продукт настолько понравился, что заказчик опубликовал фото во всех соцсетях, отметив ваш профиль. Вы сделали репост, и понеслось: новые подписчики и клиенты, заказы, а еще о вас написали СМИ. Думаете, это фантастика? Нет, всего лишь пример удачного UGC — или пользовательского контента. Зачем он нужен и как получить его от клиентов? Обо всем по порядку.
Что дает пользовательский контент
Самый большой плюс UGC в том, что вы получаете готовый нативный контент без затрат на создание — его с минимальной обработкой можно публиковать на сайте и в соцсетях. И это еще не все.
Пользовательский контент также дает:
▪️ охваты за счет знакомых и подписчиков вашего клиента;
▪️ стимулирование лояльности у того, кто предоставил контент, и других клиентов;
▪️ шанс на вирусный маркетинг, если контент понравится людям;
▪️ дополнительное продвижение в поисковиках и трафик на сайт или в соцсети — без расходов на SEO;
▪️ обратную связь, по которой вы можете улучшать текущий продукт и добавлять новые.
Как получить контент от клиентов
Выбрали для вас 6 способов — они хорошо работают и раздельно, а вместе дают еще более стойкий эффект.
✅ Напомните об отметках профиля
Не стесняясь, прямо сообщите подписчикам, что вас можно и нужно отмечать в своих постах и сторис. Аудитория отреагирует на это позитивно, увидев: вам важно, что о вас думают и пишут.
✅ Запустите хэштег
Представим, что у вас кондитерская под названием «Баранки» — предложите клиентам делиться мнением о вас, используя хэштег #выбираюбаранки. Так они смогут узнать, кто еще любит вашу кондитерскую и что покупают у вас другие. А новые посетители благодаря этим отзывам смогут лучше сориентироваться в вашем меню.
✅ Предложите выгоду
Вознаградите клиентов за время и силы, потраченные на отзывы — дайте им промокод, приятный подарок к следующему заказу или бонус на карту лояльности. Поощрение замотивирует написать о вас пару строк даже тех, кто обычно не оставляет отзывы.
✅ Проведите конкурс
Запланируйте конкурс на лучший отзыв, фото- или видеообзор вашей продукции — с призом для победителя и небольшим интервью. Так у вас появится большой пул пользовательского контента, а призер, довольный выигрышем, наверняка порекомендует вас друзьям.
✅ Создайте «заготовки»
Фирменные гифки и маски, шаблоны для историй — задействуйте все, что придет на ум. Конечно, этот способ потребует технических и денежных вложений на создание макетов, но и потенциальный отклик может превзойти все ожидания.
✅ Пообщайтесь с аудиторией
Завершим тем, что не потребует ничего, кроме вашей готовности слушать истории клиентов и реагировать на них. Понадобится лишь проверить, что комментарии к публикациям открыты, и призвать подписчиков писать вам о своем опыте.
Например, вот так: напишите нам, как добываете пользовательский контент вы — и мы будем рады добавить советы в подборку 🤗
