Знание целевой аудитории нужно каждому, кто делает сайты (свой или на заказ), ведет соцсети, запускает рекламу в интернете или думает, где ее разместить в оффлайне.
Почему? Тут все просто. Какими бы замечательными ни были ваши услуги или товар, они не продадутся, если вы и ваши клиенты говорите на разных языках. Именно поэтому практически бесполезно писать текст, делать сайт, выезжать на фотосет или даже делать маникюр, если вы не знаете, чего хочет получить человек, который к вам обратился. Слишком большая вероятность, что ваша работа не понравится или даже вызовет раздражение.
Репетитор может довольно быстро узнать, что цель занятий — 90 баллов на ЕГЭ. Парикмахер — найти фото стрижки, о которой говорит клиент. А вот если вы, скажем, ведете социальные сети, придется уже сложнее. Не существует текста/фотографии/макета, который бы понравится всем — и об этом хорошо бы говорить с клиентом (если вы делаете работу для кого-то) или самому держать в голове. Например, текст о об уходовой косметике для школьниц должен быть одним, для женщин средних лет и среднего достатка — другим, а для мужчин, которые ищут подарки своим близким, — третьим. Вы можете не попадать в ЦА, и это нормально. Главное — достучаться до клиентов, для которых вы работаете.
Именно поэтому первый совет — представляйте, кому вы рассказываете. Составьте максимально детальный портрет: какой пол, сколько лет, где живет, какие привычки и страхи. Конечно, чтобы его составить, нужно провести небольшое исследование ЦА. Оно не требует специальных навыков, и вам необязательно обращаться к специалистам. Определить пол и возраст потенциальных клиентов — самое простое, статистику по соцсетям или сайту вы найдете без труда. А вот потом уже потребуются ответы реальных или потенциальных клиентов.
Подготовьте для них список вопросов об образе жизни, хобби, ценностях, триггерах, которые заставляют купить что-то или, наоборот, отказаться от приобретения. Чтобы узнать больше информации, формулируйте вопросы так, чтобы на них нельзя было ответить «да» или «нет».
Если клиенты уже есть — задайте им эти вопросы. В качестве поощрения, кстати, можно предложить небольшую скидку. Если нет — с этими вопросами вам лучше обратиться в тематические группы в соцсетях или на форумы.
Кстати, вам ответят с гораздо большей охотой, если вы спросите совет. Например, напишете, что хотите сделать натяжные потолки, но слышали, что у них резкий неприятный запах, так это или нет? Шансов, что вам ответят на такое сообщение гораздо больше, чем если вы представитесь сотрудником компании, которая делает натяжные потолки и хочет изучить свою целевую аудиторию.
