Зумеры — те, кому сейчас от 14 до 30 лет — стали одной из наиболее активных аудиторий: они рано начинают зарабатывать, активно тратят и в перспективе могут стать самыми лояльными вашими покупателями. Разбираемся, как это произошло и что поможет бизнесу найти общий язык с молодыми.
Почему клиенты российского бизнеса «помолодели»?
Недавно завирусилась история о юном программисте Сереже, который с пяти лет ведет свой Youtube-канал и даже получил приглашение на работу. Конечно, случай исключительный, но он отражает тенденцию: дети действительно взрослеют быстрее, чем 15–20 лет назад.
Ученые объясняют это по-разному. Одна из самых популярных причин: с доступностью интернета в несколько раз вырос объем информации, которую поглощает ребенок. Из-за нее эмоциональное и интеллектуальное развитие наступает раньше, а вместе с ними появляется и желание получить все, что есть у взрослых.
Образ успеха, который транслируют соцсети, только подкрепляет в глазах детей и подростков привлекательность раннего старта. Теперь достижение — это квартира и машина уже не к 30, а к 20 годам. Так и появляется страта молодых покупателей — а вместе с ней новая целевая аудитория, на которую бизнесу стоит ориентироваться.
А что у молодежи с платежеспособностью?
С желанием покупать разобрались, а что с возможностью оплачивать свои мечты? Она тоже есть, и вот почему: снизился размер капитала, необходимого для запуска собственного бизнеса.
Сегодняшние и вчерашние подростки находят способы не зависеть от родителей, зарабатывая самостоятельно. Как они это делают? В первую очередь в онлайне. По данным аналитиков Т-Data, в 2024 году значительно «помолодели» продавцы на маркетплейсах и в интернет-магазинах:
➡️ с 1 до 15% за четыре года увеличился процент владельцев интернет-магазинов в возрасте 20–29 лет;
➡️ с 2 до 24% поднялись селлеры маркетплейсов в том же возрасте, а 1% составляют те, кому нет 20.
Соцсети тоже дали молодым дополнительную площадку для заработка: это и «ноготочки» на дому, и продажа хендмейд-свечей, мыла и игрушек, и игровые стримы с донатами, и фриланс в дизайне или IT. Сам по себе блог тоже может приносить доход за счет рекламы — иногда для этого достаточно набрать всего 1000 подписчиков.
Еще один важный фактор, сказавшийся на российском рынке — появление самозанятости. Благодаря ей несовершеннолетний с 14 лет имеет право легально оформить бизнес на себя — в России более 70 тысяч таких предпринимателей.
Для тинейджеров открыта даже торговля на фондовом рынке: «Сбер» разрешил заниматься инвестициями с 14 лет. В этих условиях зарабатывающий подросток или молодой взрослый может оказаться одним из самых перспективных ваших клиентов. Скорее всего, его платежеспособность пока ниже, чем у тех, кто старше, но со временем она вырастет.
В каких сферах больше молодых клиентов?
Подростки чаще интересуются товарами для красоты и хобби, аксессуарами для дома, одеждой и обувью. Если ваш бизнес связан с одной из этих категорий, рекомендуем помнить о покупателях до 18 лет. А вот молодых взрослых после 18 можно встретить практически в любой сфере бизнеса, включая самые дорогие. Например, в недвижимости с 9% до 20% недавно выросла доля покупателей до 30 лет.
Как проверить, есть ли молодежь в вашей целевой аудитории прямо сейчас? Самый простой способ — через встроенную аналитику соцсетей посмотреть, кто подписан на ваши бизнес-аккаунты. Показательны будут и опросы среди покупателей: «как давно вы с нами», «когда вы впервые стали нашим клиентом».
Если вы готовы потратиться на пару тестовых рекламных кампаний, можно провести эксперимент: настройте таргетированную рекламу в соцсетях на возрастную группу 14–25 лет и проанализируйте, как она откликается. Это даст представление об их интересе к вашему продукту или услуге.
Что сделать, чтобы привлечь молодых?
Как и люди других поколений, зумеры бывают разными, но есть у них и общие черты: среди них много тех, кто ценит чужое внимание, доверяет ролевым моделям и с легкостью соглашается поучаствовать в активностях. Типичная слабость — быстрая потеря концентрации. Подсказываем, как захватить внимание зумеров и удержать.
➡️ Ведите соцсети, где много молодых
В первую очередь это TikTok. В последние 2 года зайти туда стало сложнее, но это возможно. Мы рассказывали, в чем особенности этой соцсети.
➡️ Снимайте короткие вертикальные видео
Клипы длиной до минуты удобно смотреть с телефона и пересылать друзьям — этим объясняется их популярность у зумеров. Снимать крутые видео с дорогим продакшеном необязательно, важнее легкая подача. Чем вдохновиться? Рекомендуем ролики кофейни в Беларуси.
➡️ Располагающий тон постов
Слишком формальный и спокойный стиль «суховат» для молодежи, которая привыкла к эмоционально заряженным сообщениям. А вот использование более простых фраз и искренней интонации создаст ощущение близости между молодыми клиентами и вашим брендом.
➡️ Коллаборации с лидерами мнений
Заказываете рекламу у блогеров? Выбирайте тех, кому доверяют молодые. Необязательно рекламироваться в дорогих раскрученных аккаунтах. Если у вас небольшой маникюрный салон, лучше сработает размещение у молодого бьюти-блогера с маленькой, но лояльной аудиторией.
➡️ Эксклюзивность
Покупатели в возрасте до 30 чаще «западают» на предложения брендов, которые дают им почувствовать особенное отношение к себе. Хорошо подойдут закрытые распродажи, лимитированные коллекции, специальная программа лояльности.
➡️ Геймификация
Молодежь любит пробовать новое и соревноваться между собой. Время от времени предлагайте активность, которая совместит в себе то и другое — скажем, квиз с призами лучшим игрокам или простую онлайн-игру с промокодами за попытки, — и зумеры будут к вам возвращаться.
