Этап объяснения задачи, тем более в письменном виде, хочется побыстрее проскочить. «Делай хорошо, а плохо не делай», — вот и все. Разве не понятно? Что ж, результат вы получите быстро. Но, скорее всего, он и близко не будет похож на то, что вы хотели. Страховкой от этого станет грамотное техническое задание. Делимся инструкцией, как его составлять, чтобы получить желаемое с первого раза.
Если вы фрилансер
Тот, кто берется выполнить задачу, больше знает о продукте и его особенностях. Воспользуйтесь этим и помогите клиенту определиться с деталями, но при этом разговаривайте с ним на одном языке.
Избегайте профессиональных терминов
Составляйте бриф так, чтобы клиент понял его с первого раза и без словаря. Даже когда вам кажется, что какие-то слова и сокращения давно стали общеизвестными, это может быть профдеформация. Если без узкоспециального термина никак не обойтись, поясните его в скобках.
Пропишите условия выполнения
Что важно зафиксировать:
- срок сдачи (если продукт состоит из нескольких этапов, то отдельный срок для каждого),
- количество вариантов (все, что сверх — за доплату),
- что должен прислать клиент, чтобы началась работа.
Такое ТЗ поможет вам уладить недопонимание с клиентом, если в процессе он начнет менять условия сделки.
Узнайте, на кого рассчитан продукт
Постарайтесь выяснить у клиента, кто его целевая аудитория. Не спрашивайте «Кто ваша ЦА?» — а предлагайте параметры в самом вопросе. Например, спросите, кому это предназначается: мужчинам или женщинам, какого возраста, уровня образования и дохода, в каком регионе или городе они живут и т.п.
Запросите ориентиры
На тот случай, если у клиента не найдется наглядных примеров, покажите ему подборку аналогичных работ и спросите, какие из них ему нравятся, а какие нет, к какому варианту он склоняется и т.д. Лучше не ограничивайтесь собственным портфолио, а дайте максимальный разброс.
Перечислите все количественные характеристики
Все, что можно измерить, должно быть записано в ТЗ. Позаботьтесь о нюансах: заказчик может их не знать, но при этом рассчитывать, что работа будет соответствовать неким параметрам. Узнайте их на берегу.
Если вы заказчик
Тот, кто ставит задачу, яснее видит конечную цель: как это должно работать и кто станет этим пользоваться. Расскажите это исполнителю. Чем глубже он погрузится в специфику вашего бизнеса, тем лучше выполнит заказ.
Пишите подробно
Не ограничивайте себя: перечислите все, что вы ждете от товара или услуги, каждую деталь, даже если что-то кажется вам само собой разумеющимся. Лучше проговорить очевидное, чем не учесть важное.
Избегайте оценочных слов
Формулируйте пожелания конкретно, по возможности сводя их к цифрам, чтобы избежать непонимания. «Красиво», «элегантно», «со вкусом» — эти слова ни о чем не говорят, ведь у каждого свои представления о прекрасном. То, что ваш исполнитель считает стильным, может лично вам показаться безвкусицей, и наоборот.
❌ «Нужны атмосферные фото школы» — плохо.
✅ «Нужны 20-30 фото интерьеров школы, без детей и педагогов на переднем плане. Фотографии должны быть светлыми, яркими, желательно — горизонтально ориентированными» — хорошо.
Покажите примеры и антипримеры
Посмотрите на конкурентов — что-то в их работах вам понравится, а что-то категорически нет. Соберите все это и со своими примечаниями пришлите исполнителю. Важно показать ему не только образцы для подражания, но и то, как делать не надо.
Расскажите, как будет использоваться продукт
Перечислите все сценарии — для исполнителя они могут быть неочевидны. Например, заказывая украшение ручной работы, уточните, что это подарок, поэтому нужна красивая упаковка, а вот квитанцию с ценой в посылку класть не стоит.
Записывайте правки в таблицу
Этот совет пригодится тем, кто заказывает что-то сложное: например, интернет-магазин или постройку дачного дома. Скорее всего, в процессе вы будете дорабатывать изначальный проект. Чтобы это не затерялось в переписке или, хуже того, не осталось на словах, фиксируйте все правки. Это сэкономит вам время в обсуждениях с исполнителем или поможет безболезненно передать проект другому подрядчику.
