Иногда неправильно составленное ТЗ — причина дополнительной нагрузки, недопониманий с заказчиком и даже плохих отзывов. Причем зачастую никто не виноват: просто вы с клиентом не поняли друг друга.
Итак, что может привести к проблемам?
1. Отсутствие конкретики. «Составить контент-план на неделю» или «сделать несколько макетов магнита» — казалось бы, все понятно. Но сколько постов должно быть в контент-плане? Вы можете думать, что достаточно пяти, а ваш клиент уверен, что речь идет о 14. Несколько макетов — это 3 или 7?
Что делать? Конечно, в ТЗ должны быть цифры. Более того, лучше, если это будет интервал — 10-12 постов до 1 000 знаков в неделю, 4-5 макетов.
2. Требования невозможного. Например, если вы редактор сайта, то не можете гарантировать его бесперебойную работу. Она зависит от множества факторов, и не все вы можете контролировать.
Что делать? Внимательно читать ТЗ и обещать только то, что вы точно сможете выполнить.
3. Субъективные пожелания. Вы можете пообещать найти студию, сделать модели прическу и макияж, провести фотосессию и обработать определенное количество кадров. Но вы не можете гарантировать, что это будет лучшая фотосессия в жизни заказчика.
Что делать? Если у вас творческая работа, детально обговаривайте стилистику. Обсуждайте с клиентом, что он хочет увидеть, можете попросить примеры, которые ему нравятся.
4. Устное ТЗ. Общение с заказчиком по телефону или любому мессенджеру — это прекрасно. Вот только возникновение любой спорной ситуации — и вы не сможете доказать свою правоту.
Что делать? Если вашему клиенту не до ТЗ, после общения составьте письмо и опишите свои договоренности.
5. Все, что не оговорено, выполняется на усмотрение исполнителя. Фраза, которую рекомендуем добавлять в ТЗ. Сэкономит немало времени.
Ну и напоследок. Удостоверьтесь, что клиент прочел ТЗ — чтобы не тратить время на ненужные объяснения на то, что вы все делаете правильно.
