Сторителлинг — прием, который помогает донести информацию через историю. Сейчас он один из самых популярных и востребованных. Некоторые работодатели даже в вакансиях отмечают, что их smm-специалист должен владеть этим приёмом. Разбираемся, так ли это и как им овладеть.
Сторителлинг vs обычный пост
Даша бросила учебу на 3 курсе и несколько лет занималась домашними делами. Помогала больной бабушке, убиралась в квартире, делала варенье летом… А родители время от времени перечисляли небольшие суммы на карту — чтобы Даше не надо было просить деньги на новые колготки или на встречу с подругами.
Мысли о будущем Дашу пугали. Она работала как-то пару месяцев в магазине — не понравилось. Писала статьи для знакомых — заказов было мало. Полгода продержалась ассистентом в агентстве, но быстро ушла — приходилось работать по 10 часов, а платили очень мало. Ей исполнялось 28 лет, у неё не было ни образования, ни профессии. Всё это вызывало отчаяние.
Своё дело Даша нашла почти в 30 — записалась на массажные курсы. Сначала было страшно — может, это неправильный выбор? что скажут знакомые? — а потом втянулась. И так радовалась, когда пришла первая клиентка. Пусть это была мамина коллега, для которой Даша и цену занизила. Но она впервые получала удовольствие от работы. А потом ей начали звонить знакомые Марьи Павловны (так звали клиентку) и спрашивать, можно ли к ней записаться.
У Даши была тесная квартирка в соседнем доме, оставшаяся от бабушки. Она сама сделала там простенький ремонт — покрасила стены, продала старую мебель, поставила массажный стол — и переоборудовала в своей собственный кабинет. Маленький, но свой.
Как вам история? Согласитесь, её намного интереснее читать, чем классический пост про «ответственного и квалифицированного мастера, прошедшего обучение у специалистов и принимающего клиентов в собственном оборудованном кабинете».
Все люди сталкиваются с неудачами. Поэтому такие истории — о том, как другие справлялись со сложностями — вызывают интерес и сострадание. У вас невольно возникает эмоциональная связь со специалистом, а покупка у него не кажется просто сделкой.
Что должно быть в хорошей истории
Чаще всего история состоит из следующих элементов:
- цепляющая первая фраза
- интригующая завязка, побуждающая читать дальше
- проблема или цель
- препятствие
- его счастливое преодоление
- хэппи-энд
Конечно, схема может быть другой. Например, финал может быть не о том, как вы добились успеха, а о том, как совершили ошибку. Здесь важно не сделать вашу историю слишком грустной, лучше писать иронично и рассказать, какие выводы сделали, какой опыт получили.
Но как бы вы ни экспериментировали с элементами истории, обязательно должны быть проблема, попытки ее решения и результат.
Можно разбить историю на несколько частей и публиковать продолжение в определённый день недели. Или когда предыдущая часть наберёт нужное количество лайков. Наверняка такой приём вы не раз встречали у блогеров. Использовать ли его — решайте сами. С одной стороны, это может принести вам больше лайков. С другой — делает ваше общение с подписчиками менее искренним.
Сторителлинг в бизнес-аккаунтах
Использовать истории можно и нужно не только в личных аккаунтах, но и на страницах вашего бизнеса. Конечно, покупатели в первую очередь обращают внимание на ваш продукт и его качество. Но сейчас, когда конкуренция очень высокая, важно выстраивать близкие и доверительные отношения с клиентами. И сторителлинг — один из способов это сделать. Если ваши клиенты знают, как вы начали заниматься своим делом, сколько в него вкладываете, с какими сложностями сталкиваетесь и как их преодолеваете, то будут относиться к вам как к доброму знакомому. А значит, охотнее делать заказы у вас, а не у ваших конкурентов.
Особенно важен сторителлинг для продуктов, которые нельзя показать. Например, фотографии красивых тортов или аккуратного маникюра сами всё расскажут о мастерстве человека, который их делал. А если вы нотариус? Какие-то красивые снимки для соцсетей особо не сделаешь. Рабочий процесс со стороны тоже не выглядит увлекательно. Зато можно рассказать истории своих клиентов (не раскрывая их личные данные и не разглашая важную информацию). Поделиться своими рабочими победами или неудачами. Или, как в нашем примере, своей личной историей успеха.
