Telegram выкатил обновления, которые делают ведение бизнеса через мессенджер более удобным. Премиум-пользователям уже доступны чат-боты, быстрые ответы и другие удобные фичи — с тем нюансом, что пользоваться ими пока можно лишь на Android и iOS. Читайте подробнее, какие функции появились и как с их помощью облегчить себе жизнь.
1. Полезная информация на виду
Для того, чтобы ваши клиенты точно знали, где вас искать и в какое время вы открыты, можно указать часы работы и адрес прямо в описании вашего канала. А в личном профиле создателя канала — добавить ссылку на бизнес-аккаунт.
2. Витрина товаров
Ура, в шапке канала отображаются теперь и карточки ваших продуктов: для этого опубликуйте соответствующий контент в виде историй с фото или видео — и по вашему желанию он подтянется в профиль.
3. Автоматизация переписки
✔️ Приветствие
Напишите краткое приветствие с полезной информацией для нового пользователя или просто выберите симпатичный стикер — впредь это сообщение будет автоматически отправляться человеку, который обращается к вашему бизнес-аккаунту впервые или после перерыва.
✔️ Быстрые ответы
Составьте список ответов на типичные вопросы клиентов — благодаря новой опции аккаунт позволит отправлять их парой нажатий, с редактированием или без. Отвечать можно не только текстом: Telegram отправит за вас файлы, ссылки, стикеры, медиа.
✔️ Чат-бот
Хотите освободить еще больше времени? Делегируйте общение с заказчиками чат-боту. Подключенный к вашему аккаунту, он будет обрабатывать заявки, рассказывать о вашем продукте и выполнять другие функции личного помощника.
✔️ Быстрые ссылки
Создайте прямую ссылку, нажав на которую, пользователь попадет в чат с вашим аккаунтом — можно делиться ею на сайте и в других соцсетях, а можно разместить ее в виде кнопки в постах внутри Telegram.
✔️ Уведомление об отсутствии
Вы в отпуске или ненадолго отлучились? Предупредите об этом тех, кто решит обратиться к вам по делу: подготовьте сообщение типа «Нет на месте», которым Telegram отреагирует на новое сообщение в ваше отсутствие.
4. Упорядоченное рабочее пространство
В Telegram слишком много чатов, и вы боитесь запутаться в том, кому и что отсылаете? Добавьте к чатам цветные теги с названиями папок, в которых они находятся, например, «Постоянный клиент», «Новый заказ» или «Оплачено» — это поможет рассортировать переписки.
Как воспользоваться обновлениями?
Активировать обновления можно в вашем Премиум-аккаунте: для этого в настройках переведите бегунок напротив опции «Telegram для бизнеса» в активное положение — а после выбирайте и регулируйте функции, которые вам нужны.
