Вот вы нашли новых клиентов через Shikari.do, и самое сложное позади, можно расслабиться, так ведь? Как общаться дальше — их забота, а не ваша? Не торопитесь возмущенно закрывать страничку, мы шутим. Разумеется, общение с клиентом — ключевая часть любой работы, и можно все испортить парой мелочей. Каких? Ну, например, таких.
Как отпугивать клиентов и терять прибыль
(вредные советы)
⛔ Отвечайте медленно. Проверяйте директ, почту и личные сообщения пореже. Никогда не пишите ответ в тот же день! Последние маркетинговые исследования говорят, что 52% заказчиков считают быстрые ответы самым важным в общении с исполнителем, ну и ладно. Есть же еще 48%! Они-то наверняка ценят неторопливость.
⛔ Фокусируйтесь только на одном из вопросов клиента и игнорируйте все остальные. В идеале — не отвечайте прямо ни на один из них. Внимательность переоценивают. Если человеку действительно важно, он спросит второй раз. Или третий. Клиентов много, а вы-то один!
⛔ Хорошие цены — непрозрачные цены. Не указывайте их публично. Поддерживайте интригу и неохотно называйте их в личной переписке. Умалчивайте о доставке или коэффициентах за срочность. Если ваши цены изменились, не обновляйте прайс на сайте. Пусть клиент узнает о том, что придется платить больше, когда уже сделает заказ. Кто же не любит сюрпризы?
⛔ Донимайте клиента лишними вопросами. Он не указал информацию, которую можно легко найти в Интернете? Например, индекс адреса доставки? Обязательно напишите ему, чтобы сам и искал. Вам за это никто не доплачивает, а он сам хотел общения. Вот, вы общаетесь.
⛔ Исчезайте с радаров, как только получили деньги и отправили заказ. Письма-уведомления типа: «Посылка отправлена, трек-номер такой-то» или «Оплата прошла, спасибо» — это трата букв, а вы и так не в ресурсе. И никогда не спрашивайте клиентов, есть ли правки или пожелания, все ли в порядке с товаром. Будьте гордым, а не назойливым. Им надо, пускай они и пишут.
Если узнали себя, ставьте лайк и не вздумайте улыбаться, ведь мы предельно серьезны (нет).
Если улыбнулись хоть раз, ставьте лайк. И улыбайтесь чаще.
