Вы уже знаете, как легко находить покупателей через Shikari.do. Но что делать после того, как получаешь контакт потенциального клиента? Как грамотно представиться ему, чтобы замотивировать на покупку, а не попасть в спам-лист? Вот 10 простых правил, которые помогут вам получить заказ.
- Воспользуйтесь тем каналом связи, который выбрал клиент. Допустим, вы нашли объявление на форуме, где человек ищет ваш товар или услугу. Он просит порекомендовать ему хорошего специалиста и оставляет свой e-mail. В таком случае напишите ему именно на почту. Ответы в ветке форума и личные сообщения он может элементарно не увидеть либо расценить как неуважение (вполне справедливо).
- Не пытайтесь сказать все сразу. Первое сообщение должно быть компактным и емким. Ограничьтесь одним абзацем в 4-5 строк, чтобы ваш текст точно прочитали до конца, причем не по диагонали. При знакомстве основная задача — заинтересовать клиента, а не вывалить на него как можно больше информации.
- Сделайте сообщение индивидуальным. Не стоит создавать универсальный шаблон, который можно рассылать всем подряд — безликие сообщения «под копирку» всегда хочется промотать. Потратьте 5-10 минут на то, чтобы изучить, к кому обращаетесь: почитайте другие посты или комментарии этого человека, описание его профиля. Так вы найдете точки соприкосновения, поймете, что конкретно клиент ждет от вашего продукта, и сможете написать текст приветствия лично под него.
- Отталкивайтесь от пользы для клиента. Откроем секрет: больше всего людям нравится говорить о себе. Поэтому не рассказывайте клиенту, сколько лет и с какими компаниями вы работали, что умеете и какое обучение прошли. Расскажите, что он получит от вас и почему ваш продукт лучше, чем у конкурентов.
- Постарайтесь завязать диалог. Эффективный способ привлечь внимание — задать вопрос. Например, если клиентка ищет няню со знанием английского, спросите, по каким программам уже занимается ребенок. Если вы подробнее расскажете о себе в процессе разговора, это будет максимально естественно и почти наверняка не останется без ответа.
- Пишите живым языком. Уберите из сообщения все штампы и тяжеловесные обороты, чтобы в итоге получилась речь живого человека, а не выдержка из официального документа. Выражайтесь просто. Это даже ценнее абсолютной грамотности. Не поймите нас неправильно: грамотность тоже важна (особенно если вы предлагаете услуги копирайтера или репетитора), но пара опечаток вполне простительна, а бюрократический тон — нет.
- Держите под рукой портфолио и рекомендации. У вас есть свой лендинг? Инстаграм, где в «вечных» сторис выложены примеры работ и отзывы клиентов? Аккаунт на сайте отзывов? Отлично. Одну ссылку уместно прислать в первом же сообщении, остальные — если клиент попросит сам. Если ничего из перечисленного нет, организуйте для начала фотоальбом или папку с файлами на облачном диске.
- Ведите себя уверенно. Проверьте, нет ли в вашем сообщении слов, которые снижают его вес и при этом не добавляют смысла. Например: «Простите за беспокойство, но я просто заметил, что вы ищете халат с перламутровыми пуговицами, а наша компания как раз такие продает. Надеюсь, вам понравится наш ассортимент».
-
Не используйте обороты, которые всех бесят.
❌ «Доброго времени суток» — лучше написать «Добрый день» или просто «Здравствуйте».
❌ «Вы, Вас, Вашему» и т.д. — безнадежно устарело и уместно только в официальных письмах. Например, в именных приглашениях. По данным опроса о цифровом этикете, 64% людей считают обращение «Вы» с заглавной буквы искусственным и нарочитым.
❌ «Заранее спасибо» — не благодарите заранее, это манипуляция. Собеседник считывает ее на подсознательном уровне и раздражается.
- Сохраняйте доброжелательность несмотря ни на что. Бывает, что разговор не складывается: клиент проявляет агрессию, критикует продукт или цены и даже ведет себя неадекватно. В этот момент очень хочется ответить ему тем же и поставить на место. Пожалуйста, не делайте этого. Сарказм, ирония и пассивная агрессия не принесут вам очков популярности, а искренний и дружелюбный тон — да. Желаем удачи!
