Как вычислить неприятного заказчика, работать с которым — одна нервотрепка? Есть сигналы, которые мы порой не замечаем, а ведь они с самого начала говорят, что с этим клиентом нужно быть осторожнее. Вот 10 фраз, на которые фрилансерам нужно обращать внимание.
1. «Это столько не стоит»
Чуть более мягкий вариант: «А у других это стоит дешевле…» Плохо не то, что покупатель торгуется — это как раз нормально. Плохо, что он заранее пытается обесценить ваш труд. И работать с ним сразу не хочется.
Брать или не брать заказ у такого клиента, решать вам, но вот хамить ему в ответ точно не стоит (а такой порыв, конечно, возникает). Кстати, у нас есть статья, как отвечать на негатив.
2. «Дайте скидку, а то уйду к другим!»
Или: «Я у вас буду часто покупать, дайте скидку!» Ультиматумы и приказной тон — это тревожный звоночек, причем громкий. Такое поведение присуще высокомерным заказчикам, которые считают, что раз они платят деньги, то по умолчанию во всем правы. И на практике оказывается, что клиенты, пытающиеся сбить цену, чаще других потом обманывают с оплатой.
И еще раз: просить скидку — нормально, требовать — нет. Адекватные заказчики спрашивают, можно ли рассчитывать на скидку за опт или предусмотрены ли скидки и как можно их получить. А если решают, что работать с другим исполнителем выгоднее, уходят молча.
3. «Сделайте так, чтобы мне понравилось»
Такой клиент сначала кажется нетребовательным и даже милым, ведь он не сковывает вас миллионом ограничений, а лишь просит сделать работу хорошо. Но будьте осторожны: он сам не знает, чего хочет. Обсудите с ним все детали, вместе составьте максимально подробное техзадание и только потом приступайте к работе. И лучше назначьте промежуточные согласования, ведь именно нерешительные заказчики в конце вдруг говорят: «Это вообще не то, что я хотел».
4. «Давайте побыстрее начнем, а договор потом оформим»
В эту ловушку попадали многие фрилансеры: срочный заказ, хорошие деньги, вроде надежный клиент (может, даже пришел по рекомендации), и на формальности времени нет — сроки горят. Как вы понимаете, обычно такие истории не заканчиваются ничем хорошим.
Не рискуйте. Старайтесь любые обязательства фиксировать в письменном виде и всегда просите у новых заказчиков предоплату. Например, по схеме 20-30-50: 20% сразу, 30% — после согласования черновика/плана, и остальные 50% — когда работу примут.
5. «У меня элементарный заказ, такое делается быстро»
Клиент, у которого все легко и просто, ни во что не ставит чужую работу. Он будет навязывать нереалистичные сроки («Тут работы максимум на день/2 часа/15 минут»), критиковать («И вы это делали целую неделю?»), обесценивать результат, и если заплатит в итоге полную цену — то как бы делая одолжение.
Попробуйте мягко переубедить клиента еще на старте: опишите процесс работы, объясните, из чего складываются сроки. Но если он реагирует скептически, подумайте, так ли вам нужен этот заказ?
6. «Будьте готовы выполнить пробную задачу за полцены»
Или вообще бесплатно. Клиент будет объяснять это тем, что не уверен в вашем профессионализме. Тогда зачем он делает полноценный заказ?
Тут все просто: тестовое может быть бесплатным, если это набросок будущей работы или план ее выполнения, и уходит на все около пары часов. Если же вас просят выполнить задачу целиком, то и оплачена она должна быть на все 100%. Даже если заказчик обещает, что не станет использовать результат.
7. «Нужно еще одно тестовое»
Действительно, иногда фрилансера просят выполнить несколько тестовых или пройти многоступенчатое собеседование, — обычно это касается крупных компаний и долгосрочного сотрудничества. Но они сразу выдвигают свои условия. А вот если потенциальный клиент после первого тестового вдруг просит второе — вероятно, это мошенник. Дальше он потребует и третье, и четвертое, а в финале пропадет без оплаты или скажет, что вы не прошли конкурс.
8. «Почему так долго не отвечаете????!!»
Особенно впечатляет, когда такое сообщение приходит ночью, или «так долго» — это 10-15 минут.
Связываться с нервными клиентами опасно: в порыве эмоций они могут отказаться от заказа, когда он почти готов, или полностью испортить результат вашей работы.
9. «Оплата будет через месяц»
А через месяц окажется, что надо еще подождать, а потом клиент выплатит — но только 25%, а потом возникнет форс-мажор, а потом…
Не соглашайтесь подолгу ждать оплату — это возможно только с надежными, проверенными клиентами, которые регулярно делают заказы и аккуратно соблюдают сроки. Новыми заказчикам ставьте условие, что оплата должна быть сразу после того, как работа принята, максимум — в течение нескольких дней.
10. *Был в сети давно*
Переписка с таким клиентом может длиться бесконечно, потому что он то и дело пропадает. Пишет: «Завтра уточню», — а потом испаряется на неделю. Вы уже забыли про него, а он вдруг засыпает вас сообщениями.
Стоит ли рассчитывать, что в итоге с ним что-то выгорит? Да, но учтите: он не исправится. Договоритесь с ним о дедлайнах, пропишите их в договоре или хотя бы в письме, приготовьтесь гоняться за клиентом и по нескольку раз напоминать о себе — или просто не работайте с ним.
А из-за каких фраз вы отказывались от заказа?
